سياسة الخصوصية

بيانات حسابك — أنت كتاجر أو عضو في فريق — نحن المسؤولون عن معالجتها.

أما بيانات العملاء الذين يراسلون متجرك، فمتجرك هو المسؤول عنها، ونحن نعالجها نيابةً عنه ووفق إعداداته، ولغرض تشغيل الخدمة فقط.

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، واسم المنشأة، والمنطقة الزمنية. كلمة المرور تُخزَّن بصيغة مشفّرة لا يمكن استرجاعها.
• بيانات القنوات: معرّفات حسابات واتساب وميتا المربوطة، ورموز الوصول الخاصة بها مخزّنة مشفّرة.
• ما تضيفه أنت: ملفات قاعدة المعرفة وصفحاتها ونصوصها، وكتالوج المنتجات والمخزون، وتعليمات الوكيل.
• محادثات العملاء: الرسائل النصية والصوتية والصور، ورقم الهاتف أو معرّف الحساب، والاسم الظاهر، وبيانات العملاء المحتملين التي يسجّلها الوكيل.
• بيانات الاستخدام: عدد الجلسات، وحجم المعالجة، وأوقات الاستجابة، وسجلات تقنية لا تتضمن محتوى الرسائل.

• تشغيل الخدمة: توليد ردود الوكيل، والبحث في قاعدة المعرفة والكتالوج، واستلام الرسائل وإرسالها عبر القنوات.
• قياس الاستخدام والفوترة.
• حماية الخدمة ومنع إساءة استخدامها.
• التواصل معك بخصوص حسابك، مثل استرجاع كلمة المرور وتنبيهات الخدمة.

لا نبيع البيانات، ولا نستخدم محادثات عملائك لأغراض إعلانية، ولا نستخدمها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.

نعتمد على مزوّدين يعالجون البيانات نيابةً عنا، ونشارك مع كلٍّ منهم الحد الأدنى اللازم فقط:

• Google (نماذج Gemini): لفهم الرسائل النصية والصوتية وتوليد الردود.
• Meta (واتساب وماسنجر وإنستغرام): لاستلام الرسائل وإرسالها.
• مزوّدو الاستضافة والتخزين والبريد الإلكتروني، ومزوّد الدفع عند تفعيله.

قد تُعالَج البيانات لدى هؤلاء المزوّدين في دول غير دولتك.

• الرسائل والجلسات وجهات اتصال العملاء تُحذف تلقائياً بعد مرور 365 يوماً عليها.
• بيانات الحساب تبقى ما دام الحساب قائماً، وتُحذف بعد إغلاقه، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به مثل سجلات الفوترة.
• النسخ الاحتياطية تُستبدل دورياً وتُحذف بعد 30 يوماً.

إذا راسلت متجراً يستخدم AURYXA وتريد حذف بياناتك: اطلب ذلك من المتجر مباشرة، ويستطيع حذف جهة اتصالك مع كل محادثاتها ورسائلها وملفاتها نهائياً من صندوق الوارد عبر خيار «حذف بيانات العميل». ويمكنك أيضاً مراسلتنا على [بريد التواصل الرسمي] مع رقم هاتفك أو معرّف حسابك واسم المتجر، وسننفّذ الحذف خلال 30 يوماً.

إذا كنت تاجراً وتريد حذف حسابك وكل بيانات منشأتك: راسلنا على [بريد التواصل الرسمي] من البريد المسجّل في الحساب. ويمكنك قبل ذلك تصدير بياناتك من صفحة الإعدادات.

إذا ألغيت ربط حساب ميتا من إعدادات فيسبوك، نتوقف عن استخدام رموز الوصول الخاصة به، ويمكنك طلب حذف بقية البيانات بالطريقة نفسها.

نستخدم ملف ارتباط ضرورياً واحداً لإبقائك مسجّل الدخول، وملفات تحفظ تفضيلاتك مثل اللغة والمظهر. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية ولا أدوات تتبّع من أطراف ثالثة.

نستخدم اتصالاً مشفّراً، ونعزل بيانات كل منشأة على مستوى قاعدة البيانات، ونشفّر رموز الوصول، ونخزّن كلمات المرور بصيغة لا تُسترجع. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وإذا وقع حادث يمسّ بياناتك فسنبلغك دون تأخير غير مبرّر.

يحق لك الاطلاع على بياناتك، وتصحيحها، وطلب حذفها، والاعتراض على معالجتها، والحصول على نسخة منها. راسلنا على [بريد التواصل الرسمي] وسنرد خلال 30 يوماً.

الخدمة موجّهة للأعمال، وليست مخصصة لمن هم دون 18 عاماً.

إذا غيّرنا هذه السياسة تغييراً جوهرياً، نُعلمك عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل سريانه.

[الاسم القانوني للشركة] — [بريد التواصل الرسمي]